Forsikring

Mens data og analyser har optaget andre brancher i de senere år, har datadreven indsigt længe været grundlaget for forsikringsbranchen. Alligevel har COVID-19-pandemien medført erfaringer, der højst sandsynligt vil omforme fremtiden for forsikring.

Forbrugerne revurderer deres egen risikostyring og leder efter løsninger. Det kan dog være svært at skelne mellem forsikringer og finansielle ydelser. Derfor konkurrerer mange forsikringsselskaber på police priser i stedet for at forsøge at maksimere kundens levetidsværdi.

Forbrugerundersøgelser viser konsekvent, at forbrugerne ikke har tillid til forsikrings-branchen*. Dette gør det vanskeligt for forsikringsselskaber at opfylde og overgå kundernes forventninger og udnytte ny vækst. I et forsøg på at forbedre forbrugernes tillid og opfattelse ansætter flertallet af forsikringsselskaber Customer Experience Officers og leder efter måder at innovere kerneforretningen på. Realtidsindsigt, optimerede arbejdsgange og automatiserede ydelser vil hjælpe til at forberede sig på fremtiden. Det kræver dog nye kompetencer, teknologi og et grundlæggende kulturskift. De forsikrings-selskaber, der formår at blive en del af deres kunders liv gennem sømløse, sikre og personaliserede serviceydelser, står i sidste ende til at vinde.

I de senere år har forsikringsselskaber investeret massivt i tværgående forbruger initiativer. De fleste initiativer falder ind under kategorien Kundeservice, men også områder som skadeshåndtering, onboarding af kunder og gentegning bliver undersøgt.

Den digitale kundeoplevelse

Forsikringsbranchen bruger nye teknologier til at omdefinere sig selv og etablere en ny køreplan for fremtidig succes. Digital transformation hjælper med at ændre forretnings-modeller og styrke kundeoplevelsen for forsikringstagerne i deres dagligdag.

Forsikringskunderejsen

Forsikringsselskaber har altid stræbt efter at blive en del af deres kunders dagligdag, ikke kun en årlig påmindelse om fornyelse i deres indbakke eller et hektisk telefonopkald i en nødsituation. Teknologien har omsider indhentet de transformerende behov i branchen, hvilket giver forsikringsselskaberne mulighed for at gentænke kundeengagement på tværs alle berøringspunkter gennem hele kunderejsen. Forbedret kundeoplevelse er dog kun begyndelsen. For at skille sig ud er forsikringsselskaberne nødt til at adressere forsikringstagernes udfordringer og problemer i noget nær realtid for at fremstå som en troværdig følgesvend i forsikringstagerens liv.

Et godt eksempel på at bruge moderne teknologi til at forbedre troværdigheden og tilliden blandt forsikringstagere er WTWs Mobil Inspektion – en løbende, automatiseret proces til analyse, evaluering og rapportering. Baseret på de aktuelle forhold hos forsikringstageren tilbyder Mobil Inspektion anbefalinger til risikoreduktion og optimering for at forbedre forsikringspolicer og reducere omkostninger.

En bedre brugeroplevelse

Hvad hvis du nemt kunne opbygge og implementere workflows, der ville hjælpe dig med at forudse forsikringstagernes behov og ønsker? Og hvad hvis sådanne workflows kunne hjælpe dig med at bruge eksisterende datapunkter til at forbedre din kundes oplevelse og opfattede værdi? Hvad hvis du kunne oprette en digital assistent, der hele tiden arbejder på at beskytte forsikringstagernes aktiver og samtidig understøtte dig og dit team i at levere uovertruffen kundeservice og support? Hvad hvis du kunne bruge realtidsdata til at advare forsikringstagere om forestående vejrforhold og give dem pålidelige forudsigelser om, hvordan deres ejendomme og aktiver ville klare sig.

Forestil dig nu, at disse muligheder gav dig et enkelt overblik over forsikringstageren på tværs af hele forretningen.